Customer Service Specialist - E-commerce
Bergabunglah dengan PT Nusantara Alami Group di Surabaya sebagai Customer Service Specialist dan jadilah bagian dari tim yang mengemudi kesuksesan e-commerce kami. Kami mencari individu yang dinamis dan proaktif yang tidak hanya merespons pertanyaan pelanggan, tetapi juga membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Di posisi ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, dan live chat.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Zendesk untuk menangani tiket pelanggan, dan menggunakan tools seperti Google Analytics untuk memantau kinerja e-commerce. Anda akan berkolaborasi dengan tim produk dan pengiriman untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme dan ramah.
- Memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang akurat dan tepat waktu.
- Mengelola dan melacak tiket pelanggan menggunakan Zendesk.
- Mengidentifikasi tren dan pola dalam pertanyaan pelanggan untuk memberikan wawasan kepada tim produk.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan menggunakan Google Analytics.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang inovatif dan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim pengiriman dan logistik untuk memastikan keluhan terkait pengiriman ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Ilmu Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service di industri e-commerce atau retail.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk.
- Kemampuan analisis data menggunakan Google Analytics.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik dalam menulis maupun berbicara.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang